Informacje prawne

Płatność po realizacji (gotówka): Płatność następuje po wykonaniu usługi. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości, zgłoś to niezwłocznie — poprawimy usługę lub zwrócimy proporcjonalną część kwoty.

Płatność online (Przelewy24 / BLIK / karta): Płatność jest realizowana przed wykonaniem usługi. W przypadku:

• Odwołania przez klienta min. 24h przed terminem — pełny zwrot.
• Odwołania przez klienta mniej niż 24h przed terminem — 50% zwrotu.
• Niewykonania usługi z naszej strony — pełny zwrot.
• Niezadowalającego wykonania — poprawka lub zwrot proporcjonalny do zakresu niezadowolenia.

Reklamacje: Należy zgłaszać w ciągu 48h od wykonania usługi na kontakt@lunoclean.pl lub telefonicznie. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni.

Zwroty Przelewy24: Zwroty dla płatności p24 są realizowane jako osobny przelew na konto bankowe klienta, w ciągu 3 dni roboczych.

Administrator danych: Felwer Capital Eryk Najmrodzki, ul. Nowopol 2/5, 72-010 Police, NIP: 8513241380, REGON: 384353519

Zakres danych: Imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres świadczenia usługi — przetwarzane w celu realizacji rezerwacji i wykonania usługi sprzątania.

Płatności: Dane płatnicze przetwarzane są przez Stripe (operator płatności) i Przelewy24. Nie przechowujemy numerów kart ani danych bankowych.

Okres przechowywania: Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez czas wymagany przepisami prawa (np. cel podatkowy).

Prawa użytkownika: Dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych. Skargi kierowane do PUODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Cookies: Strona korzysta z plików cookies w celu prawidłowego funkcjonowania rezerwacji i analizy ruchu.

§1 Postanowienia ogólne: Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Luno Clean (Felwer Capital).

§2 Zamówienie: Zamówienie składane jest online poprzez formularz rezerwacji. Potwierdzenie następuje po wybraniu terminu i uiszczeniu opłaty (płatność online) lub po przyjeźzie ekipy (płatność gotówką).

§3 Realizacja: Usługa wykonywana jest w terminie wskazanym w rezerwacji. Ekipa przyjeżdża z własnym sprzętem i środkami czystości.

§4 Cennik: Ceny podane są w formularzu rezerwacji. Cena końcowa zależy od wybranych parametrów (metraż, zakres, dodatki). Nie ma ukrytych kosztów.

§5 Rezygnacja: Klient może odwołać rezerwację min. 24h przed terminem bez kosztów. Późniejsze odwołanie może skutkować obciążeniem 50% kwoty.

§6 Odpowiedzialność: Firma ubezpieczona na kwotę 1 000 000 zł OC. Roszczenia z tytułu szkód należy zgłaszać w ciągu 48h od wykonania usługi.

§7 Kontakt: W sprawach związanych z usługami prosimy o kontakt na kontakt@lunoclean.pl lub +48 530 594 444.